「あの人に聞けば分かる！」
「とりあえずあの人に聞いてみよう！」

中小企業、零細企業の各企業の社長や経験豊富な現場の中心人物となる人は、社歴も長く経験も豊富であるがゆえに、これまでの経験から、いわば企業の生き字引きのようになっているためこのような作業に追われていることが良くあります。

得意先や他部署の人から見れば、それはとても頼れる存在なのかもしれませんが、それは時として業務全体の停滞を招いてしまいます。

「問い合わせの電話に出ない！」
「外出中なのですぐには対応できない！」
「他にもやることがあるのに手が回らない！」

など、少なくともどちらかが業務の手を止めて対応せざるを得ません。
結果として、そこを起点にして全体の業務が少しずつ遅れていってしまうのです。
こうした業務の“属人化”は、目先の業務の効率を下げるだけでなく、継続的な企業の成長を妨げます。

左記の事例は日常業務のほんの一例ですが、企業として“人に依存しない成長の仕組み”を作ることができなければ、このVUCAの時代に淘汰されてしまう可能性があるのです。